Noll, D. E. (2017). De-escalate: How to calm an angry person in 90 seconds or less. Atria PaperBooks.
In „De-Escalate“ dreht sich alles darum, wie man Konflikte und hitzige Situationen entschärft, insbesondere wenn das Gegenüber wütend ist. Douglas Noll betont die Bedeutung emotionale Selbstregulation, indem man seine eigenen Gefühle unter Kontrolle hält, um klar zu denken und angemessen zu reagieren. Zentral ist auch die Kunst des aktiven Zuhörens, um die Emotionen und Bedürfnisse der anderen Person wirklich zu verstehen und ihnen das Gefühl zu geben, gehört zu werden. Empathie spiele dabei eine entscheidende Rolle, indem man sich in die Lage des anderen versetzt und ihre Perspektive einfühlsam nachvollzieht.
Das Buch bietet einige praktische Techniken zum Einsatz beruhigender Sprache und respektvoller Kommunikation, um Spannungen abzubauen und eine konstruktive Atmosphäre zu schaffen. Es geht darum, sowohl verbal als auch nonverbal Signale der Entspannung und des Verständnisses zu senden, um die Situation zu beruhigen. Noll betont davei die Bedeutung von körperlichen Entspannungsübungen wie Atemtechniken, um die körperliche Anspannung zu reduzieren und die Situation weiter zu deeskalieren.
Insgesamt liefert „De-Escalate“ Ratschläge und Strategien, um Konflikte erfolgreich zu bewältigen und eine positive Interaktion mit wütenden Personen zu fördern. Es betont die Kraft der Empathie, des aktiven Zuhörens und der Selbstregulation als Schlüsselkomponenten für eine erfolgreiche Deeskalation von Konflikten.
Trotz seiner Beliebtheit und nützlichen Tipps hat Noll kritische Stimmen erhalten. Leser haben bemängelt, dass die vorgestellten Techniken möglicherweise nicht in jeder Situation wirksam seien oder dass die Zeitvorgabe von 90 Sekunden deutlich zu optimistisch sei, um einen wütenden Menschen vollständig zu beruhigen.
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Anwendbarkeit der Techniken in extremen oder gewalttätigen Situationen, in denen die Sicherheit eine größere Rolle spiele als die Deeskalation. Einige Leser haben auch angemerkt, dass die Wirksamkeit der vorgestellten Methoden stark von der Fähigkeit und Erfahrung des Anwenders abhänge und nicht immer garantiert sei.
Dennoch wird das Buch im Allgemeinen positiv bewertet, und viele Leser haben nach eigenen Angaben von den präsentierten Konzepten und Strategien profitiert.
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